Preskoči na glavni sadržaj
BKS / Legal navigation /

Prigovori klijenata

Na osnovu člana 42. Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga (Službeni glasnik RS br. 36/2011 i 139/2014) primalac leasinga i davalac sredstava obezbeđenja imaju pravo da dostave pisani prigovor davaocu leasinga ako smatraju da se davalac leasinga ne pridržava odredaba Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga i drugih propisa kojima se uređuju ove usluge, Opštih uslova poslovanja, dobrih poslovnih običaja ili obaveza iz ugovora zaključenog sa primaocem leasinga.

Ozbiljno shvaćamo Vaše nezadovoljstvo. Ukoliko niste zadovoljni kvalitetom pružene usluge ili imate daljnjih nedoumica, možete nas kontaktirati lično, telefonom ili pisanim putem.

Služba za rešavanje prigovora
Pišite nam

Prigovori mogu da se podnesu na sledeće načine:

  • Putem e-maila: prigovori@bks-leasing.rs

  • Direktno u poslovnim prostorijama BKS Leasing d.o.o. na adresi: Omladinskih brigada 88-90, Zgrada 1300, 2. sprat, Beograd 11070, Srbija

  • Poštom na adresu: BKS Leasing d.o.o., Omladinskih brigada 88-90, Zgrada 1300, 2. sprat, Beograd 11070, Srbija

  • Putem funkcionalne forme za podnošenje prigovora dostupnoj na web stranici BKS Leasing d.o.o. (formi se pristupa klikom na dugme "Pišite nam")

Ukoliko davalac leasinga nije odgovorio u propisanom roku od 15 dana od dana prijema prigovora, ili ako primalac leasinga ili davalac sredstava obezbeđenja nisu zadovoljni odgovorom davaoca leasinga, primalac leasinga ili davalac sredstava obezbeđenja imaju pravo da pokrenu postupak posredovanja - vansudskog rešavanja podnošenjem predloga Narodnoj banci Srbije na sledeće načine:

  • Putem e-maila: zastita.korisnika@nbs.rs

  • Poštom na adresu: Narodna banka Srbije, Sektor za zaštitu korisnika finansijskih usluga, Nemanjina 17, 11000 Beograd, ili Poštanski fah 712, 11000 Beograd

  • Za više informacija posetite sledeću stranicu: NBS | Pokretanje posredovanja – medijacije

Više informacija o mogućnostima podnošenja prigovora možete pronaći u Obaveštenju o prigovoru.

Kako vam možemo pomoći?

Slobodno nas kontaktirajte, bit će nam zadovoljstvo pomoći vam. Dostupni smo radnim danom od ponedeljka do petka od 8:30 do 16:30 sati.